Chatbots in der Kundenkommunikation

Chatbots in der Kundenkommunikation

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Das Internet bietet Unternehmen und Kunden ganz neue KommunikationsmApglichkeiten. Via Corporate-Website der Unternehmen kApnnen sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen A¼ber das Unternehmen versorgen. Dies ermApglicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszuA¼ben und gleichzeitig umfangreiche Informationen A¼ber diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten VerfA¼gbarkeit zur GewAchrleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits 80 % der gestellten Fragen direkt via Website beantworten kApnnen. Sie sind 24 Stunden am Tag verfA¼gbar, Kosten werden reduziert. Ferner wird den Benutzern der Umgang mit der Website erleichtert. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tatsAcchlichen Informationsbedarf der Kunden.Alexander Braun liefert mit seiner Analyse von Chatbots einen hervorragenden Beitrag zum Einsatz dieses Instruments fA¼r einen besseren Kundenservice.aquot; Prof.


Title:Chatbots in der Kundenkommunikation
Author: Alexander Braun
Publisher:Springer-Verlag - 2013-03-07
ISBN-13:

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